POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PEDIDOS

En QuartzQuarters (en adelante, “nosotros”), esta política explica cómo se gestionan las solicitudes de cancelación de pedidos, los plazos para tramitar dichas solicitudes y los pasos a seguir para los usuarios.

1. Condiciones para cancelar un pedido

   • Los pedidos que aún no han sido enviados pueden solicitarse para cancelación dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.

   • Los pedidos que superen las 48 horas o que ya hayan sido enviados no podrán cancelarse directamente. En estos casos, el usuario podrá esperar a la recepción del pedido y solicitar un reembolso siguiendo nuestra política de devoluciones y cambios.

2. Procedimiento para la cancelación

   • Para iniciar la cancelación, debes contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono, proporcionando el número de pedido y comprobante de pago.

   • Nuestro equipo revisará la solicitud y te confirmará si la cancelación puede procesarse, indicando los siguientes pasos y el procedimiento para el reembolso si aplica.

3. Proceso de reembolso tras cancelación

   • El reembolso se realiza al mismo método de pago usado al realizar la compra, específicamente a la tarjeta Visa o MasterCard vinculada al pedido.

   • El tiempo estimado para que el dinero se refleje en tu cuenta depende de la institución bancaria, normalmente entre 3 y 7 días laborables. Para cualquier retraso, puedes contactarnos para seguimiento.

4. Limitaciones y responsabilidades

   • No nos hacemos responsables de retrasos ocasionados por la entidad bancaria o el procesador de pagos.

   • La cancelación de pedidos solo se procesa una vez que se verifica que el pedido cumple con las condiciones de esta política.

5. Contacto
   Para cualquier consulta sobre cancelación de pedidos:

   • Dirección: 5 Coral Sea, Laguna Niguel, CA, 92677-5945, US

   • Teléfono: +1(209)436-0831

   • Correo electrónico: dutyhelpgz@QuartzQuarters.com

   • Horario de atención: lunes a viernes, de 8:00 a 12:00 y de 14:00 a 17:00 (CET)

Nuestro equipo estará disponible para aclarar dudas y guiarte a través del proceso de cancelación de pedidos, asegurando que se gestione de acuerdo con esta política.